In che senso il mestiere dell'attore e quello del coach sono simili? La relazione è tutto ed è fondamentale viverla senza giudizio per portare a casa i risultati che ci si aspetta e questo vale in tutte le professioni.
martedì 26 gennaio 2021La potenza commovente della resilienza
giovedì 9 maggio 2019Quali sono le qualità di un leader indimenticabile?
sabato 23 giugno 2018Portare la valutazione della prestazione realmente al centro dello sviluppo della persona
lunedì 11 giugno 2018Il ruolo centrale e diffusivo della progettazione formativa e le linee guida per renderla autentico fulcro della fase di "training delivery" (Articolo sul portale Risorse Umane e non Umane-Marzo 2016)
martedì 1 marzo 2016
Il cantiere di miglioramento come strumento di formazione intervento e action learning per ingegnerizzare risultati e le modalità per raggiungerli (Articolo su portale Risorse Umane e non Umane- Febbraio 2016)
lunedì 1 febbraio 2016Se il servizio si muove sempre più verso la componente esperienziale, il ruolo del personale di front-line deve evolvere con esso, verso una maggiore autonomia e capacità di customer problem solving (Articolo per il network internazionale di consulenza Persona Global Inc. (oltre 2500 consulenti in più di 60 paesi).
domenica 1 marzo 2009Sviluppare il personale di front-line in un servizio tradizionalmente "a basso contatto" (Largo Consumo, rivista Ufficiale GDO italiana, 2006).
venerdì 1 dicembre 2006Il ruolo dei sistemi ERP nello sviluppare l empowerment del front-line. Un modello per attuare sinergie tra sistemi e persone alla ricerca della Customer Experience nella GDO (Largo Consumo, rivista ufficiale GDO italiana, Giugno 2006)
giovedì 1 giugno 2006